为了加强对物业公司的监督检查力度，使其更好地为广大师生服务，使我校的物业管理水平再上新台阶，特制定本评分标准（满分100分）。
一、物业从业人员（8分）
1、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。（5分）
2、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、态度热情。（3分）
二、安全保卫工作（22分）
1、各项安全管理制度和应急预案齐全，责任明确，并上墙明示。（4分）
2、保安人员熟悉辖区情况，实行日常来客登记制度，严防闲杂和可疑人员进入。工作记录详实完整。（3分）
3、实行24小时巡逻制度，切实落实各项防范措施，对意外情况及突发事件做到第一时间发现，第一时间处理。（3分）
4、每周至少安排一次全面的安全检查，并做到信息反馈及时，对发现的安全隐患采取有效措施。（3分）
5、保安人员要熟悉辖区内消防设施并能够熟练使用消防器材。能有效控制违章电器、易燃易爆物品的使用或存放，无消防事故发生。（3分）
6、确保辖区内各项公共设施设备无缺损、无丢失，正常使用，安全运行。（3分）
7、积极配合学校保卫处、公安机关搞好治安管理工作，确保无责任事故的发生。（3分）
三、卫生保洁工作（30分）
（一）公共区域：（16分）
1、公共区域楼内外墙面、走廊、门窗玻璃等附属设施，干净整洁、无积水、无污渍。（8分）
2、公共区域楼内设备摆放整齐，无杂物，空气流通清新。（5）
3、辖区内垃圾清运及时，不超过容器的2/3。（4分）
4、楼外辖区内保持干净，无树叶、纸屑等杂物。（3分）
（二）公共卫生间：（14分）
1、公共卫生间内、外干净整洁、明亮无积尘、无污迹、无积水；空气流通无异味。（8分）
2、便池、面盆落水管等器具，清洗干净、无异味、无污垢、下水畅通。（3分）
3、做好灭鼠、灭蝇、灭蟑螂的消杀工作，配合学校的定期防疫工作（3分）
四、设备维修工作（20分）
1、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。（4分）
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。（4分）
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。（4分）
4、对公共设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，及时解决，如超出职责范围的，应及时向有关部门报告，确保学校财产不受损失。（4分）
5、教学、办公、住宿、卫生和用电等设备的完好率要达到95%，零修返修率控制在5%以内。（4分）
五、日常管理和贡献（20分）
1、有完善的物业管理方案，质量管理、档案管理等制度健全。（4分）
2、定期与学校监管部门回访，物业公司项目经理离开学校，须告知监管部门，加强沟通，及时反馈信息。（2分）
3、能认真履行双方签订物业合同服务标准，并定期对员工进行培训，各岗位满员上岗。（2分）
4、能积极配合学校的中心工作，采取有效措施，无长明灯、长流水等浪费现象。（2分）
5、物业公司应主动协助学校悬挂横幅，赠送、摆放鲜花并做好其它相应的接待服务工作。（10分）
注：学校各监管部门可根据本部门具体情况制定更详细评分标准。
山东轻工业学院
物业监管委员会办公室(后勤管理处)
二����七年四月二十七日
